Perdita occulta e bolletta Publiacqua: come chiedere la riduzione

Guida a cura dei tecnici di Ricerca Perdite Acqua Firenze · aggiornata il 21/10/2026

Perdita occulta: di cosa parliamo

Ricerca perdite occulte a Firenze, servizio professionale per chi riceve una bolletta Publiacqua fuori misura e deve capire in fretta dove si perde l'acqua e come dimostrarlo. Si parla di perdita occulta quando l'acqua esce da un tubo che si trova dopo il contatore, cioè nell'impianto privato, e non si vede: un tubo incassato nel muro, sotto il massetto o interrato in giardino.

Finché la perdita resta attiva il contatore continua a girare e i metri cubi finiscono in bolletta, anche se in casa non c'è nessun segno evidente. Spesso ce ne si accorge solo al conguaglio, quando la cifra è già alta. Per riconoscere i primi segnali legga anche la guida sulla bolletta dell'acqua alta e quella sul contatore che gira a rubinetti chiusi.

Chi è il gestore nel suo comune

A Firenze e nella maggior parte dei comuni dell'area fiorentina il servizio idrico è gestito da Publiacqua. In diversi comuni dell'Empolese-Valdelsa, invece, il gestore è Acque SpA, che ha regole e moduli propri. Il nome del gestore è sempre indicato in bolletta: è da lì che conviene partire, perché le condizioni per le perdite occulte cambiano da un gestore all'altro.

La copertura per le perdite occulte

Publiacqua propone ai propri utenti una copertura facoltativa per le perdite occulte, con un piccolo costo annuo addebitato in bolletta. In caso di perdita idonea copre i maggiori consumi fatturati, entro i limiti previsti. Nelle condizioni pubblicate dal gestore (informativa aggiornata a gennaio 2021) i punti principali sono questi:

• la perdita deve trovarsi dopo il punto di consegna, cioè nell'impianto privato, e non deve essere individuabile con la normale diligenza;
• deve derivare dalla rottura di tubi incassati o interrati o da impianti non ispezionabili;
• sono escluse le perdite visibili e quelle in locali ispezionabili, come locale caldaia, autoclave, pozzetti e serbatoi;
• il consumo nel periodo della perdita deve superare di almeno il 50% il consumo medio dell'anno precedente;
• è ammessa una sola richiesta all'anno;
• il rimborso riguarda i consumi fino a 270 giorni prima della lettura che attesta la riparazione;
• la riparazione deve avvenire dopo l'adesione ed entro la scadenza della prima bolletta che contiene i consumi della perdita.

Le condizioni possono essere aggiornate nel tempo: prima di presentare la pratica verifichi quelle in vigore sul sito di Publiacqua o allo sportello. Se non ha mai aderito alla copertura, chieda comunque al gestore quali possibilità ci sono per il suo caso.

I documenti da preparare

Una pratica completa fa risparmiare tempo e riduce il rischio di un rifiuto. Di norma servono:

1. Lettura del contatore alla data della riparazione, meglio se con una foto in cui si leggono bene le cifre. Senza questa lettura il gestore non riesce a calcolare la riduzione.
2. Prova della riparazione: fattura o ricevuta dell'intervento, con data e descrizione del lavoro eseguito.
3. Relazione tecnica della ricerca perdite: dove si trovava la perdita, su che tipo di tubo, perché non era visibile, con foto ed eventuali termogrammi.
4. Le bollette del periodo interessato e, se le ha, quelle dell'anno precedente per il confronto dei consumi.

Perché la ricerca perdite viene prima di tutto

Il punto centrale della pratica è dimostrare che la perdita era occulta. Una relazione tecnica che indica il punto esatto, il tipo di tubazione e il motivo per cui l'acqua non era visibile è il documento più utile per farlo. Una riparazione fatta aprendo a tentativi, senza localizzazione strumentale, lascia invece molti dubbi su dove fosse il guasto.

Con termocamera, geofono e gas tracciante troviamo la perdita senza rompere, segniamo il punto e lo fotografiamo prima di aprire. Così la riparazione è mirata, i giorni di perdita si riducono e la documentazione è completa. Una ricerca perdite costa indicativamente da 250 a 1.500 € in base all'impianto: trova le fasce nella pagina quanto costa una ricerca perdite.

Cosa fare subito, passo per passo

1. Chiuda tutti i rubinetti e controlli il contatore per 15-30 minuti: se gira, la perdita è sull'impianto in pressione.
2. Fotografi il contatore con data e ora: è la prima prova del consumo anomalo.
3. Se la perdita è forte, chiuda il rubinetto generale tra un utilizzo e l'altro per limitare i metri cubi persi.
4. Faccia localizzare la perdita con una ricerca strumentale e si faccia consegnare la relazione tecnica.
5. Dopo la riparazione fotografi di nuovo il contatore e comunichi la lettura al gestore.
6. Presenti la richiesta con tutti i documenti entro la scadenza della bolletta che contiene i consumi della perdita.

Ricerca perdite occulte a Firenze e provincia

Interveniamo a Firenze, dal centro storico a Rifredi, Novoli, Campo di Marte, Gavinana e Isolotto, e in tutta la provincia, da Scandicci e Sesto Fiorentino fino al Mugello, al Chianti e al Valdarno. Spesso possiamo arrivare in giornata in città ed entro 24-48 ore in provincia.

Se sospetta una perdita occulta o ha già ricevuto una bolletta alta, ci chiami o ci scriva: il nostro team di tecnici le spiega come procedere, le dà un preventivo gratuito e le consegna la relazione da allegare alla pratica.

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